支援体制
窓口と手順をそろえ、
チームで支える。
現場を止めないために、主副担当・共通手順・承認／操作記録を共有。個人の記憶だけに依存しない運用を設計します。
関わる人と役割
お客様
本社・工場／社内担当
⇄
ITひつじ
主副担当・案件の進行管理
⇄
専門支援・既存業者
必要な技術対応・役割分担
共通手順個社ルール承認・操作の記録AI補助・外部委託
AIや外部の専門会社の力を借りる場合も、扱う情報・権限・精度を確認し、人が最終確認する体制を保ったまま段階的に取り入れます。担当者と専門支援の範囲は、契約時にご案内します。
業務改善・DXは、専門会社とチームで
日常運用の中で見つかった課題は、必要に応じてコンサルティング・開発・セキュリティの専門会社とチームを組んで進めます。ITひつじは課題の把握と相談の窓口、導入後の運用を担い、専門的な設計・開発・対策は各分野の専門会社が担当します。進行管理の分担はご相談のうえ決めます。支援の流れを見る →
社員の「困った」を、直接相談できる窓口へ。
PCやメールの不具合、日々の操作の困りごとを、契約企業の社員の皆さまからITひつじへ直接ご相談いただけます。総務・IT担当者が毎回取り次ぐ必要がなくなり、本来業務の途中で割り込まれる負担が減ります。対応内容は記録し、社内担当者と共有します。
1
社員から相談
メール・フォームなど、決めた窓口へ直接連絡
2
ITひつじが確認・対応
内容を確認し、その場で解決できるものは対応
3
必要に応じて社内承認・専門対応
権限変更や費用が発生する作業は、社内の承認を得てから実施
4
結果を共有
対応内容を記録し、社内担当者へ報告
利用できる方
契約企業の社員の皆さま。利用範囲（全社員／指定部門など）は契約時に取り決めます。
相談方法と受付時間
メール・フォームを基本とし、受付時間・緊急時の連絡方法は契約時にご案内します。
直接相談できること・承認が必要なこと
操作の質問や不具合の切り分けは直接対応します。アカウント・権限の変更、購入や設定変更など費用・影響が生じる作業は、社内の承認を確認してから進めます。
※受付方法・受付時間・本人確認の方法は、正式な提供条件に合わせて確定します。
初動目標
緊急連絡
1時間以内（目標15分以内）
営業時間内・指定窓口
通常の問い合わせ
4時間以内
営業時間内
設定変更・改善の依頼
1営業日以内
一次返信・着手予定の案内
緊急の定義
業務が止まる・複数名に影響する・情報漏えいの恐れがある事象を緊急として扱います。
受付から対応まで
受付→一次回答→切り分け→対応→記録の流れで進め、進捗は都度共有します。
目標に届かない場合
原因を月次報告で共有し、体制や手順の見直しを行います。
※初動目標は、ITひつじの営業時間内に担当者が内容を確認し、次の対応や連絡予定をご案内するまでの目安です。一定時間内のご依頼対応、障害復旧を保証するものではありません。
導入の流れと90日計画
準備段階
無料相談
困りごと・規模・体制
現状調査
必要な範囲・費用を合意
ご提案
料金・範囲・90日計画
契約・初期整備
窓口・権限・手順の引継ぎ
運用開始
日常対応・定例・改善
導入後
〜30日
引継ぎ対象の整理
〜60日
窓口・台帳・手順の定着
〜90日
重点改善と次の計画
進め方や時間の配分は、御社の状況に合わせて個別に設計します。90日はあくまで初期の目安で、課題の大きさによっては段階を分けて取り組みます。
毎月の振り返りを、次の改善へ。
月次の振り返りで残課題と翌月の優先事項を整理し、年に一度は棚卸しと年間計画（PC更新・契約更新・重点改善の時期）を見直します。日々の対応と年間の運用がつながることで、場当たり的でないIT管理を続けられます。定期点検・年間運用の例 →
月次報告
課題優先順位の合意
改善・利活用状況の確認
月次定例（30〜60分）
対応状況・残課題・翌月の優先事項を共有し、判断が必要な事項を確認します。
四半期の棚卸し
アカウント・権限・ライセンスの利用状況を確認し、不要なものを整理します。
年次の運用計画
PC更新・契約更新・重点改善の時期を整理し、翌年度の予算検討に備えます。
※四半期の棚卸し、年次の運用計画はオプションです。
改善例：工場の報告収集／申請・承認／共有文書／Excelの転記・集計。契約範囲に応じて改善を進めます。
初回30分・無料
いま困っているIT業務を、一緒に整理しませんか。
窓口・手順・体制をどう整えるか、現状に合わせてご提案します。